Od 1 stycznia 2023 r. dyrektywa Omnibus weszła w życie w Polsce oraz kilku innych państwach członkowskich. Co ważne – przepisy obowiązują od dnia ich wprowadzenia, nie ma okresu przejściowego na dostosowanie się do nowych wymagań. Dyrektywa obowiązuje w sklepach internetowych, a także stacjonarnych.

Obowiązki sprzedawcy sklepu internetowego

• Dyrektywa Omnibus ma m. in. zapobiegać fikcyjnym obniżkom. W przypadku promocji właściciel sklepu ma obowiązek poinformowania klienta o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed promocją. Dotyczy to także produktów, które są w sprzedaży krócej – wtedy sprzedający ma obowiązek, obok obniżonej ceny, podać informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie od dnia wprowadzenia danego produktu do sprzedaży do dnia rozpoczęcia promocji na ten produkt. Dyrektywa nie wskazuje jednak w jaki sposób w sklepach ma zostać zamieszczona taka informacja.
• Nowe przepisy regulują także kwestię opinii o produkcie – od stycznia każda opinia zamieszczona w sklepie internetowym musi zostać zweryfikowana przez sprzedającego. Musi on także poinformować konsumentów o tym w jaki sposób została ona sprawdzona.
• Zgodnie z dyrektywą Omnibus sprzedawca ma obowiązek zmiany regulaminu sklepu internetowego w zakresie podania klientom numeru telefonu oraz adresu mailowego, które umożliwią kontakt ze sprzedawcą np. w sprawach reklamacji, a także zmianie brzmienia postanowienia dotyczącego odpowiedzialności sprzedawcy.
• Sklepy internetowe od 1 stycznia 2023 roku mają obowiązek informowania konsumentów, czy sprzedający towar jest osobą fizyczną, czy przedsiębiorcą. Sklepy internetowe muszą także w prosty, przejrzysty sposób informować klientów, jakie parametry mają decydujący wpływ na kolejność wyświetlania się produktów w wyszukiwarkach lub na listach zakupowych.
• Na sprzedawcy spoczywa także obowiązek ukazywania reklam płatnych. Dzięki temu konsument wie, że dany produkt znalazł się na wyższej pozycji w wyszukiwarce przez działanie płatnej reklamy.